故障排除重置

从错误的设置、配置文件问题或过时的本地数据中恢复。

当应用程序出现神秘的启动问题、崩溃或奇怪的行为，而重新安装未能解决时，请使用此页面。

假设问题可能在应用程序加载应用设置、所选配置文件或本地数据时非常早就发生。在这种情况下，应用程序可能会在您打开应用内的设置、配置文件、日志或帮助之前关闭。

重新安装会替换应用程序文件。它不一定会删除存储在您的 Windows AppData 文件夹下的用户数据。因此，错误的应用设置、配置文件或过时的本地数据可能会在重新安装后存活并影响下次运行。

按顺序尝试这些步骤。当应用程序正常启动并表现正常时停止。

在您重置任何内容之前

  1. 关闭应用程序。
  2. 保留用户创建的文件，除非支持要求您删除它们。
  3. 保留日志文件，除非支持要求您删除它们。
  4. 如果应用程序在启动期间崩溃，请不要依赖应用内页面可用。
  5. 如果您稍后仍然可以打开应用程序，请使用日志页面复制最近的错误条目以供支持。

即使应用程序无法启动，您也可以打开主要用户数据文件夹：

  1. 按 Windows+R。
  2. 输入 %APPDATA%\[app name]。
  3. 打开您正在故障排除的应用程序版本的文件夹。如果不确定，请打开最新版本的文件夹。

版本文件夹包含应用程序范围的设置和配置文件。例如，版本文件夹可能看起来像 %APPDATA%\[app name]\6.1.2.0。

步骤 1：重置应用程序设置

当应用程序无法正常启动或窗口、布局、导航、许可、日志或最近设置状态似乎损坏时，请首先使用此方法。

启动键盘重置是最快的设置重置：

  1. 关闭应用程序。
  2. 在按住左 Ctrl 和左 Shift 的同时重新启动应用程序。
  3. 在启动期间保持按住这两个键。

应用程序会删除此版本的 Settings.json 文件，并从默认值重建应用程序范围的设置。

此重置不会删除保存的配置文件、用户创建的文件、安装文件或日志文件。由于许可证密钥可能与应用程序设置一起存储，因此您可能需要在此重置后再次注册应用程序。

如果应用程序在启动期间仍然崩溃，或者您不确定键盘重置是否被检测到，请手动删除设置文件：

  1. 关闭应用程序。
  2. 按 Windows+R。
  3. 输入 %APPDATA%\[app name]。
  4. 打开当前版本文件夹。
  5. 打开 Settings 文件夹。
  6. 将 Settings.json 移动到临时备份文件夹，或将其重命名为 Settings-disabled.json。
  7. 再次启动应用程序。

步骤 2：将配置文件移到一边

在重置设置后，当应用程序仍然在启动期间崩溃、在应用配置文件支持的设置时崩溃，或支持怀疑存在配置文件问题时使用此方法。

仅在应用程序未运行时移动、重命名或删除配置文件。配置文件是应用程序状态，在应用程序打开时更改它们可能会丢失更改或使正在运行的应用程序保留过时的配置文件数据。

直接配置文件路径为 %APPDATA%\[app name]\[version]\Profiles。

当应用程序无法打开时，首先使用直接路径：

  1. 关闭应用程序。
  2. 按 Windows+R。
  3. 输入 %APPDATA%\[app name]。
  4. 打开当前版本文件夹。
  5. 将 Profiles 文件夹移动到临时备份文件夹，或将其重命名为 Profiles-disabled。
  6. 再次启动应用程序。

移动或重命名配置文件比删除它们更安全。支持可能会要求稍后检查配置文件。

当没有可用的配置文件时，应用程序会创建一个新的默认配置文件。

步骤 3：仅在检查本地数据后重新安装

当安装文件丢失或损坏时，重新安装可能会有所帮助。

如果重新安装没有帮助，请关注应用程序设置、配置文件、本地数据和日志。这些文件最有可能在正常重新安装后存活并继续影响下次运行。

不要删除什么

除非支持特别要求，否则请勿删除用户创建的文件、日志文件或安装文件夹。

如果您不确定哪个文件夹是哪个，请重命名文件夹而不是删除它。重命名可以保留备份，同时让应用程序创建新数据。