استكشاف الأخطاء وإصلاحها: إعادة تعيين

استخدم هذه الصفحة عندما يكون لدى التطبيق مشكلة غامضة في بدء التشغيل، أو يتعطل، أو يظهر سلوك غريب لم يتم إصلاحه بإعادة التثبيت.

افترض أن المشكلة قد تحدث في وقت مبكر جداً أثناء تحميل التطبيق لإعدادات التطبيق، أو الملف الشخصي المحدد، أو البيانات المحلية. في تلك الحالة، قد يغلق التطبيق قبل أن تتمكن من فتح الإعدادات، أو الملفات الشخصية، أو السجل، أو المساعدة داخل التطبيق.

إعادة التثبيت تستبدل ملفات التطبيق. لكنها لا تزيل بالضرورة بيانات المستخدم المخزنة في مجلدات Windows AppData الخاصة بك. لذلك، يمكن أن تبقى إعدادات التطبيق السيئة، أو ملفات الملف الشخصي، أو البيانات المحلية القديمة بعد إعادة التثبيت وتؤثر على التشغيل التالي.

جرّب هذه الخطوات بالترتيب. توقف عندما يبدأ التطبيق ويعمل بشكل طبيعي مرة أخرى.

قبل أن تعيد تعيين أي شيء

1. اغلق التطبيق.
2. احتفظ بالملفات التي أنشأها المستخدم ما لم يطلب منك الدعم إزالتها.
3. احتفظ بملفات السجل ما لم يطلب منك الدعم إزالتها.
4. لا تعتمد على توفر الصفحات داخل التطبيق إذا تعطل التطبيق أثناء بدء التشغيل.
5. إذا كنت لا تزال تستطيع فتح التطبيق لاحقاً، استخدم صفحة السجل لنسخ إدخالات الأخطاء الأخيرة للدعم.

يمكنك فتح المجلدات الرئيسية لبيانات المستخدم حتى عندما لا يمكن بدء التطبيق:

1. اضغط على Windows+R.
2. أدخل %APPDATA%\[app name].
3. افتح المجلد الخاص بإصدار التطبيق الذي تقوم باستكشاف أخطائه. إذا لم تكن متأكداً، افتح مجلد الإصدار الأحدث.

مجلد الإصدار يحتوي على إعدادات التطبيق العامة والملفات الشخصية. على سبيل المثال، قد يبدو مجلد الإصدار مثل %APPDATA%\[app name]\6.1.2.0.

الخطوة 1: إعادة تعيين إعدادات التطبيق

استخدم هذا أولاً عندما لا يبدأ التطبيق بشكل طبيعي أو يبدو أن النافذة، أو التخطيط، أو التنقل، أو الترخيص، أو حالة الإعدادات الأخيرة معطلة.

إعادة تعيين لوحة المفاتيح عند بدء التشغيل هي أسرع طريقة لإعادة تعيين الإعدادات:

1. اغلق التطبيق.
2. ابدأ التطبيق مرة أخرى مع الضغط على Ctrl الأيسر وShift الأيسر.
3. استمر في الضغط على كلا المفتاحين أثناء بدء التشغيل.

يقوم التطبيق بحذف ملف Settings.json الخاص بهذا الإصدار وإعادة بناء إعدادات التطبيق العامة من الإعدادات الافتراضية.

هذه الإعادة لا تحذف ملفات الملف الشخصي المحفوظة، أو ملفات المستخدم التي أنشأها، أو ملفات التثبيت، أو ملفات السجل. لأن مفاتيح الترخيص قد تكون مخزنة مع إعدادات التطبيق، قد تحتاج إلى تسجيل التطبيق مرة أخرى بعد هذه الإعادة.

إذا استمر التطبيق في التعطل أثناء بدء التشغيل، أو إذا لم تكن متأكداً من أن إعادة تعيين لوحة المفاتيح تم اكتشافها، قم بإزالة ملف الإعدادات يدوياً:

1. اغلق التطبيق.
2. اضغط على Windows+R.
3. أدخل %APPDATA%\[app name].
4. افتح مجلد الإصدار الحالي.
5. افتح مجلد Settings.
6. نقل Settings.json إلى مجلد نسخ احتياطي مؤقت، أو إعادة تسميته إلى Settings-disabled.json.
7. ابدأ التطبيق مرة أخرى.

الخطوة 2: نقل ملفات الملف الشخصي بعيداً عن الطريق

استخدم هذا بعد إعادة تعيين الإعدادات عندما لا يزال التطبيق يتعطل أثناء بدء التشغيل، أو يتعطل أثناء تطبيق إعدادات مدعومة بالملف الشخصي، أو يشتبه الدعم في وجود مشكلة في الملف الشخصي.

قم فقط بنقل، أو إعادة تسمية، أو حذف ملفات الملف الشخصي أثناء عدم تشغيل التطبيق. ملفات الملف الشخصي هي حالة التطبيق، وتغييرها أثناء فتح التطبيق يمكن أن يؤدي إلى فقدان التغييرات أو ترك التطبيق قيد التشغيل ببيانات ملف شخصي قديمة.

المسار المباشر للملف الشخصي هو %APPDATA%\[app name]\[version]\Profiles.

استخدم المسار المباشر أولاً عندما لا يمكن فتح التطبيق:

1. اغلق التطبيق.
2. اضغط على Windows+R.
3. أدخل %APPDATA%\[app name].
4. افتح مجلد الإصدار الحالي.
5. نقل مجلد Profiles إلى مجلد نسخ احتياطي مؤقت، أو إعادة تسميته إلى Profiles-disabled.
6. ابدأ التطبيق مرة أخرى.

نقل أو إعادة تسمية ملفات الملف الشخصي أكثر أماناً من حذفها. قد يطلب الدعم فحص ملف شخصي لاحقاً.

عندما لا تتوفر ملفات شخصية، يقوم التطبيق بإنشاء ملف شخصي جديد افتراضي.

الخطوة 3: إعادة التثبيت فقط بعد التحقق من البيانات المحلية

يمكن أن تساعد إعادة التثبيت عندما تكون ملفات التثبيت مفقودة أو تالفة.

إذا لم تساعد إعادة التثبيت، ركز على إعدادات التطبيق، والملفات الشخصية، والبيانات المحلية، والسجلات. هذه هي الملفات الأكثر احتمالاً للبقاء بعد إعادة التثبيت العادية ومواصلة التأثير على التشغيل التالي.

ماذا لا تحذف

لا تحذف ملفات المستخدم التي أنشأها، أو ملفات السجل، أو مجلدات التثبيت ما لم يطلب الدعم ذلك بشكل محدد.

إذا كنت غير متأكد من أي مجلد هو أي، قم بإعادة تسمية المجلد بدلاً من حذفه. إعادة التسمية تحتفظ بنسخة احتياطية بينما تسمح للتطبيق بإنشاء بيانات جديدة.