Vianetsintä Nollaus

Palauta huonoista asetuksista, profiiliongelmista tai vanhentuneista paikallisista tiedoista.

Käytä tätä sivua, kun sovellus kohtaa mystisiä käynnistysongelmia, kaatumisia tai outoa käyttäytymistä, jota uudelleenasentaminen ei korjannut.

Oleta, että ongelma voi ilmetä hyvin varhaisessa vaiheessa, kun sovellus lataa sovellusasetuksia, valittua profiilia tai paikallisia tietoja. Tällöin sovellus saattaa sulkeutua ennen kuin ehdit avata Asetukset, Profiilit, Lokit tai Ohjeet sovelluksessa.

Uudelleenasentaminen korvasi sovellustiedostot. Se ei välttämättä poista käyttäjätietoja, jotka on tallennettu Windowsin AppData-kansioihin. Huono sovellusasetukset, profiilitiedosto tai vanhentuneet paikalliset tiedot voivat siis selvitä uudelleenasennuksesta ja vaikuttaa seuraavaan käynnistykseen.

Kokeile näitä vaiheita järjestyksessä. Lopeta, kun sovellus käynnistyy ja käyttäytyy normaalisti jälleen.

Ennen kuin nollaat mitään

  1. Sulje sovellus.
  2. Pidä käyttäjän luomat tiedostot, ellei tuki pyydä sinua poistamaan niitä.
  3. Pidä lokitiedostot, ellei tuki pyydä sinua poistamaan niitä.
  4. Älä luota sovelluksen sisäisten sivujen olevan käytettävissä, jos sovellus kaatuu käynnistyksen aikana.
  5. Jos voit silti avata sovelluksen myöhemmin, käytä Lokisivua kopioidaksesi äskettäiset virhemerkinnät tukea varten.

Voit avata pääkäyttäjätietokansiot, vaikka sovellus ei käynnisty:

  1. Paina Windows+R.
  2. Syötä %APPDATA%\[app name].
  3. Avaa kansion versio, jota vianetsit. Jos et ole varma, avaa uusimman version kansio.

Version kansio sisältää sovelluksen laajuiset asetukset ja profiilit. Esimerkiksi version kansio voi näyttää tältä %APPDATA%\[app name]\6.1.2.0.

Vaihe 1: Nollaa sovellusasetukset

Käytä tätä ensin, kun sovellus ei käynnisty normaalisti tai ikkuna, asettelu, navigointi, lisensointi, lokitus tai äskettäin asetettu tila vaikuttaa olevan rikki.

Käynnistyksen näppäimistön nollaus on nopein asetusten nollaus:

  1. Sulje sovellus.
  2. Käynnistä sovellus uudelleen pitäen vasenta Ctrl- ja vasenta Shift-näppäintä alhaalla.
  3. Pidä molemmat näppäimet alhaalla käynnistyksen aikana.

Sovellus poistaa tämän version Settings.json tiedoston ja rakentaa sovelluslaajuiset asetukset oletuksista.

Tämä nollaus ei poista tallennettuja profiilitiedostoja, käyttäjän luomia tiedostoja, asennustiedostoja tai lokitiedostoja. Koska lisenssiavaimet voivat olla tallennettu sovellusasetuksiin, saatat joutua rekisteröimään sovelluksen uudelleen tämän nollauksen jälkeen.

Jos sovellus edelleen kaatuu käynnistyksen aikana, tai jos et ole varma, että näppäimistön nollaus havaittiin, poista asetustiedosto manuaalisesti:

  1. Sulje sovellus.
  2. Paina Windows+R.
  3. Syötä %APPDATA%\[app name].
  4. Avaa nykyisen version kansio.
  5. Avaa Settings kansio.
  6. Siirrä Settings.json väliaikaiseen varakansioon tai nimeä se uudelleen Settings-disabled.json:ksi.
  7. Käynnistä sovellus uudelleen.

Vaihe 2: Siirrä profiilitiedostot pois tieltä

Käytä tätä asetusten nollaamisen jälkeen, kun sovellus edelleen kaatuu käynnistyksen aikana, kaatuu profiilivetoisten asetusten soveltamisen aikana tai tuki epäilee profiiliongelmaa.

Siirrä, nimeä tai poista vain profiilitiedostoja, kun sovellus ei ole käynnissä. Profiilitiedostot ovat sovelluksen tila, ja niiden muuttaminen sovelluksen ollessa auki voi johtaa muutosten menettämiseen tai jättää käynnissä olevan sovelluksen vanhentuneiden profiilitietojen kanssa.

Suora profiilireitti on %APPDATA%\[app name]\[version]\Profiles.

Käytä suoraa reittiä ensin, kun sovellus ei voi avata:

  1. Sulje sovellus.
  2. Paina Windows+R.
  3. Syötä %APPDATA%\[app name].
  4. Avaa nykyisen version kansio.
  5. Siirrä Profiles kansio väliaikaiseen varakansioon tai nimeä se uudelleen Profiles-disabled:ksi.
  6. Käynnistä sovellus uudelleen.

Profiilitiedostojen siirtäminen tai nimeäminen on turvallisempaa kuin niiden poistaminen. Tuki saattaa pyytää tarkistamaan profiilitiedoston myöhemmin.

Kun profiilitiedostoja ei ole saatavilla, sovellus luo uuden Oletus-profiilin.

Vaihe 3: Uudelleenasenna vasta, kun paikalliset tiedot on tarkistettu

Uudelleenasentaminen voi auttaa, kun asennustiedostot puuttuvat tai ovat vaurioituneet.

Jos uudelleenasentaminen ei auttanut, keskity sovellusasetuksiin, profiileihin, paikallisiin tietoihin ja lokitiedostoihin. Nämä ovat tiedostoja, jotka todennäköisimmin selviytyvät normaalista uudelleenasennuksesta ja jatkavat seuraavan käynnistyksen vaikuttamista.

Mitä ei saa poistaa

Älä poista käyttäjän luomia tiedostoja, lokitiedostoja tai asennuskansioita, ellei tuki erityisesti pyydä sitä.

Jos et ole varma, mikä kansio on mikä, nimeä kansio uudelleen sen sijaan, että poistaisit sen. Nimeäminen säilyttää varakopion samalla, kun sovellus voi luoda uusia tietoja.