Dépannage Réinitialisation

Récupérer des paramètres incorrects, des problèmes de profil ou des données locales obsolètes.

Utilisez cette page lorsque l'application a un problème mystérieux de démarrage, un plantage ou un comportement étrange que la réinstallation n'a pas corrigé.

Supposez que le problème peut survenir très tôt pendant le chargement des paramètres de l'application, du profil sélectionné ou des données locales. Dans ce cas, l'application peut se fermer avant que vous puissiez ouvrir les Paramètres, Profils, Journal ou Aide à l'intérieur de l'application.

La réinstallation remplace les fichiers de l'application. Elle ne supprime pas nécessairement les données utilisateur stockées dans vos dossiers Windows AppData. Un mauvais paramètre d'application, un fichier de profil ou des données locales obsolètes peuvent donc survivre à une réinstallation et affecter le prochain démarrage.

Essayez ces étapes dans l'ordre. Arrêtez-vous lorsque l'application démarre et fonctionne normalement à nouveau.

Avant de réinitialiser quoi que ce soit

  1. Fermez l'application.
  2. Conservez les fichiers créés par l'utilisateur, sauf si le support vous demande de les supprimer.
  3. Conservez les fichiers journaux, sauf si le support vous demande de les supprimer.
  4. Ne comptez pas sur les pages de l'application étant disponibles si l'application plante pendant le démarrage.
  5. Si vous pouvez encore ouvrir l'application plus tard, utilisez la page Journal pour copier les entrées d'erreur récentes pour le support.

Vous pouvez ouvrir les dossiers principaux de données utilisateur même lorsque l'application ne peut pas démarrer :

  1. Appuyez sur Windows+R.
  2. Entrez %APPDATA%\[app name].
  3. Ouvrez le dossier pour la version de l'application que vous dépannez. Si vous n'êtes pas sûr, ouvrez le dossier de la version la plus récente.

Le dossier de version contient des paramètres et des profils globaux de l'application. Par exemple, un dossier de version peut ressembler à %APPDATA%\[app name]\6.1.2.0.

Étape 1 : Réinitialiser les paramètres de l'application

Utilisez ceci en premier lorsque l'application ne démarre pas normalement ou que la fenêtre, la mise en page, la navigation, la licence, le journal ou l'état des paramètres récents semblent défectueux.

La réinitialisation du clavier au démarrage est la réinitialisation des paramètres la plus rapide :

  1. Fermez l'application.
  2. Démarrez l'application à nouveau en maintenant Ctrl gauche et Maj gauche enfoncés.
  3. Maintenez les deux touches enfoncées pendant le démarrage.

L'application supprime ce fichier de version Settings.json et reconstruit les paramètres globaux de l'application à partir des valeurs par défaut.

Cette réinitialisation ne supprime pas les fichiers de profil enregistrés, les fichiers créés par l'utilisateur, les fichiers d'installation ou les fichiers journaux. Comme les clés de licence peuvent être stockées avec les paramètres de l'application, vous devrez peut-être enregistrer à nouveau l'application après cette réinitialisation.

Si l'application plante toujours pendant le démarrage, ou si vous n'êtes pas sûr que la réinitialisation du clavier ait été détectée, supprimez manuellement le fichier de paramètres :

  1. Fermez l'application.
  2. Appuyez sur Windows+R.
  3. Entrez %APPDATA%\[app name].
  4. Ouvrez le dossier de la version actuelle.
  5. Ouvrez le dossier Settings.
  6. Déplacez Settings.json vers un dossier de sauvegarde temporaire, ou renommez-le en Settings-disabled.json.
  7. Démarrez l'application à nouveau.

Étape 2 : Déplacer les fichiers de profil hors du chemin

Utilisez ceci après avoir réinitialisé les paramètres lorsque l'application plante toujours pendant le démarrage, plante lors de l'application des paramètres basés sur le profil, ou que le support soupçonne un problème de profil.

Déplacez, renommez ou supprimez uniquement les fichiers de profil lorsque l'application n'est pas en cours d'exécution. Les fichiers de profil représentent l'état de l'application, et les modifier pendant que l'application est ouverte peut entraîner la perte de modifications ou laisser l'application en cours d'exécution avec des données de profil obsolètes.

Le chemin direct du profil est %APPDATA%\[app name]\[version]\Profiles.

Utilisez d'abord le chemin direct lorsque l'application ne peut pas s'ouvrir :

  1. Fermez l'application.
  2. Appuyez sur Windows+R.
  3. Entrez %APPDATA%\[app name].
  4. Ouvrez le dossier de la version actuelle.
  5. Déplacez le dossier Profiles vers un dossier de sauvegarde temporaire, ou renommez-le en Profiles-disabled.
  6. Démarrez l'application à nouveau.

Déplacer ou renommer des fichiers de profil est plus sûr que de les supprimer. Le support peut demander à inspecter un fichier de profil plus tard.

Lorsque aucun fichier de profil n'est disponible, l'application crée un nouveau profil par défaut.

Étape 3 : Réinstaller uniquement après avoir vérifié les données locales

La réinstallation peut aider lorsque des fichiers d'installation sont manquants ou endommagés.

Si la réinstallation n'a pas aidé, concentrez-vous sur les paramètres de l'application, les profils, les données locales et les journaux. Ce sont les fichiers les plus susceptibles de survivre à une réinstallation normale et de continuer à affecter le prochain démarrage.

Ce qu'il ne faut pas supprimer

Ne supprimez pas les fichiers créés par l'utilisateur, les fichiers journaux ou les dossiers d'installation, sauf si le support demande spécifiquement cela.

Si vous n'êtes pas sûr de quel dossier est lequel, renommez le dossier au lieu de le supprimer. Renommer permet de garder une sauvegarde tout en laissant l'application créer de nouvelles données.