Restablecimiento de problemas

Recuperar de configuraciones incorrectas, problemas de perfil o datos locales obsoletos.

Utiliza esta página cuando la aplicación tenga un problema misterioso de inicio, se bloquee o presente un comportamiento extraño que la reinstalación no haya solucionado.

Asume que el problema puede ocurrir muy temprano mientras la aplicación está cargando configuraciones, el perfil seleccionado o datos locales. En esa situación, la aplicación puede cerrarse antes de que puedas abrir Configuración, Perfiles, Registro o Ayuda dentro de la aplicación.

Reinstalar reemplaza los archivos de la aplicación. No necesariamente elimina los datos de usuario almacenados en tus carpetas de AppData de Windows. Por lo tanto, una configuración incorrecta de la aplicación, un archivo de perfil o datos locales obsoletos pueden sobrevivir a una reinstalación y afectar la próxima ejecución.

Intenta estos pasos en orden. Detente cuando la aplicación inicie y funcione normalmente de nuevo.

Antes de restablecer cualquier cosa

  1. Cierra la aplicación.
  2. Mantén los archivos creados por el usuario a menos que el soporte te pida que los elimines.
  3. Mantén los archivos de registro a menos que el soporte te pida que los elimines.
  4. No confíes en que las páginas dentro de la aplicación estén disponibles si la aplicación se bloquea durante el inicio.
  5. Si aún puedes abrir la aplicación más tarde, utiliza la página de Registro para copiar entradas de error recientes para el soporte.

Puedes abrir las carpetas principales de datos de usuario incluso cuando la aplicación no puede iniciarse:

  1. Presiona Windows+R.
  2. Ingresa %APPDATA%\[app name].
  3. Abre la carpeta de la versión de la aplicación que estás solucionando. Si no estás seguro, abre la carpeta de la versión más nueva.

La carpeta de versión contiene configuraciones y perfiles a nivel de aplicación. Por ejemplo, una carpeta de versión puede verse como %APPDATA%\[app name]\6.1.2.0.

Paso 1: Restablecer configuraciones de la aplicación

Utiliza esto primero cuando la aplicación no inicia normalmente o la ventana, diseño, navegación, licencia, registro o estado de configuración reciente parecen estar dañados.

El restablecimiento de teclado al inicio es el restablecimiento de configuraciones más rápido:

  1. Cierra la aplicación.
  2. Inicia la aplicación nuevamente mientras mantienes presionadas la tecla Ctrl izquierda y la tecla Shift izquierda.
  3. Mantén ambas teclas presionadas durante el inicio.

La aplicación elimina el archivo Settings.json de esta versión y reconstruye las configuraciones a nivel de aplicación desde los valores predeterminados.

Este restablecimiento no elimina archivos de perfil guardados, archivos creados por el usuario, archivos de instalación o archivos de registro. Dado que las claves de licencia pueden estar almacenadas con las configuraciones de la aplicación, es posible que debas registrar la aplicación nuevamente después de este restablecimiento.

Si la aplicación aún se bloquea durante el inicio, o si no estás seguro de que se detectó el restablecimiento de teclado, elimina el archivo de configuraciones manualmente:

  1. Cierra la aplicación.
  2. Presiona Windows+R.
  3. Ingresa %APPDATA%\[app name].
  4. Abre la carpeta de la versión actual.
  5. Abre la carpeta Settings.
  6. Mueve Settings.json a una carpeta de respaldo temporal, o renómbrala a Settings-disabled.json.
  7. Inicia la aplicación nuevamente.

Paso 2: Mover archivos de perfil fuera del camino

Utiliza esto después de restablecer configuraciones cuando la aplicación aún se bloquea durante el inicio, se bloquea al aplicar configuraciones respaldadas por perfil, o el soporte sospecha un problema de perfil.

Solo mueve, renombra o elimina archivos de perfil mientras la aplicación no esté en ejecución. Los archivos de perfil son el estado de la aplicación, y cambiarlos mientras la aplicación está abierta puede perder cambios o dejar a la aplicación en ejecución con datos de perfil obsoletos.

La ruta directa del perfil es %APPDATA%\[app name]\[version]\Profiles.

Utiliza la ruta directa primero cuando la aplicación no puede abrir:

  1. Cierra la aplicación.
  2. Presiona Windows+R.
  3. Ingresa %APPDATA%\[app name].
  4. Abre la carpeta de la versión actual.
  5. Mueve la carpeta Profiles a una carpeta de respaldo temporal, o renómbrala a Profiles-disabled.
  6. Inicia la aplicación nuevamente.

Mover o renombrar archivos de perfil es más seguro que eliminarlos. El soporte puede pedir inspeccionar un archivo de perfil más tarde.

Cuando no hay archivos de perfil disponibles, la aplicación crea un nuevo perfil predeterminado.

Paso 3: Reinstalar solo después de verificar los datos locales

Reinstalar puede ayudar cuando faltan o están dañados los archivos de instalación.

Si reinstalar no ayudó, concéntrate en las configuraciones de la aplicación, perfiles, datos locales y registros. Esos son los archivos que probablemente sobrevivirán a una reinstalación normal y seguirán afectando la próxima ejecución.

Qué no eliminar

No elimines archivos creados por el usuario, archivos de registro o carpetas de instalación a menos que el soporte lo pida específicamente.

Si no estás seguro de qué carpeta es cuál, renombra la carpeta en lugar de eliminarla. Renombrar mantiene una copia de seguridad mientras permite que la aplicación cree datos nuevos.