Fehlerbehebung zurücksetzen

Wiederherstellung von fehlerhaften Einstellungen, Profilproblemen oder veralteten lokalen Daten.

Verwenden Sie diese Seite, wenn die App ein mysteriöses Startproblem, einen Absturz oder seltsames Verhalten hat, das durch eine Neuinstallation nicht behoben wurde.

Gehen Sie davon aus, dass das Problem sehr früh auftreten kann, während die App die App-Einstellungen, das ausgewählte Profil oder lokale Daten lädt. In diesem Fall kann die App schließen, bevor Sie Einstellungen, Profile, Protokoll oder Hilfe innerhalb der App öffnen können.

Eine Neuinstallation ersetzt die Anwendungsdateien. Sie entfernt jedoch nicht unbedingt die Benutzerdaten, die in Ihren Windows AppData-Ordnern gespeichert sind. Eine fehlerhafte App-Einstellung, eine Profil-Datei oder veraltete lokale Daten können daher eine Neuinstallation überstehen und das nächste Ausführen beeinflussen.

Versuchen Sie diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge. Stoppen Sie, wenn die App normal startet und sich normal verhält.

Bevor Sie irgendetwas zurücksetzen

  1. Schließen Sie die App.
  2. Behalten Sie benutzererstellte Dateien, es sei denn, der Support fordert Sie auf, diese zu entfernen.
  3. Behalten Sie Protokolldateien, es sei denn, der Support fordert Sie auf, diese zu entfernen.
  4. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass die In-App-Seiten verfügbar sind, wenn die App während des Starts abstürzt.
  5. Wenn Sie die App später noch öffnen können, verwenden Sie die Protokollseite, um aktuelle Fehlereinträge für den Support zu kopieren.

Sie können die Hauptbenutzerdatenordner auch öffnen, wenn die App nicht starten kann:

  1. Drücken Sie Windows+R.
  2. Geben Sie %APPDATA%\[app name] ein.
  3. Öffnen Sie den Ordner für die App-Version, die Sie beheben möchten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, öffnen Sie den Ordner der neuesten Version.

Der Versionsordner enthält anwendungsweite Einstellungen und Profile. Ein Versionsordner könnte beispielsweise so aussehen: %APPDATA%\[app name]\6.1.2.0.

Schritt 1: App-Einstellungen zurücksetzen

Verwenden Sie dies zuerst, wenn die App nicht normal startet oder das Fenster, Layout, die Navigation, Lizenzierung, Protokollierung oder der Zustand der letzten Einstellungen beschädigt zu sein scheint.

Der Tastatur-Reset beim Start ist der schnellste Einstellungen-Reset:

  1. Schließen Sie die App.
  2. Starten Sie die App erneut, während Sie die linke Strg- und die linke Umschalttaste gedrückt halten.
  3. Halten Sie beide Tasten während des Starts gedrückt.

Die App löscht diese Version's Settings.json Datei und erstellt die anwendungsweiten Einstellungen aus den Standardwerten neu.

Dieser Reset löscht keine gespeicherten Profildateien, benutzererstellte Dateien, Installationsdateien oder Protokolldateien. Da Lizenzschlüssel möglicherweise mit den App-Einstellungen gespeichert werden, müssen Sie die App möglicherweise nach diesem Reset erneut registrieren.

Wenn die App weiterhin während des Starts abstürzt oder wenn Sie sich nicht sicher sind, ob der Tastatur-Reset erkannt wurde, entfernen Sie die Einstellungsdatei manuell:

  1. Schließen Sie die App.
  2. Drücken Sie Windows+R.
  3. Geben Sie %APPDATA%\[app name] ein.
  4. Öffnen Sie den aktuellen Versionsordner.
  5. Öffnen Sie den Settings Ordner.
  6. Verschieben Sie Settings.json in einen temporären Sicherungsordner oder benennen Sie ihn in Settings-disabled.json um.
  7. Starten Sie die App erneut.

Schritt 2: Profil-Dateien beiseite verschieben

Verwenden Sie dies nach dem Zurücksetzen der Einstellungen, wenn die App weiterhin während des Starts abstürzt, beim Anwenden von profilbasierten Einstellungen abstürzt oder der Support ein Profilproblem vermutet.

Verschieben, umbenennen oder löschen Sie Profil-Dateien nur, während die App nicht läuft. Profil-Dateien sind der Anwendungszustand, und Änderungen während die App geöffnet ist, können Änderungen verlieren oder die laufende App mit veralteten Profildaten zurücklassen.

Der direkte Profilpfad ist %APPDATA%\[app name]\[version]\Profiles.

Verwenden Sie zuerst den direkten Pfad, wenn die App nicht geöffnet werden kann:

  1. Schließen Sie die App.
  2. Drücken Sie Windows+R.
  3. Geben Sie %APPDATA%\[app name] ein.
  4. Öffnen Sie den aktuellen Versionsordner.
  5. Verschieben Sie den Profiles Ordner in einen temporären Sicherungsordner oder benennen Sie ihn in Profiles-disabled um.
  6. Starten Sie die App erneut.

Das Verschieben oder Umbenennen von Profil-Dateien ist sicherer als das Löschen. Der Support kann später bitten, eine Profil-Datei zu überprüfen.

Wenn keine Profil-Dateien verfügbar sind, erstellt die App ein neues Standardprofil.

Schritt 3: Nur nach Überprüfung der lokalen Daten neu installieren

Eine Neuinstallation kann helfen, wenn Installationsdateien fehlen oder beschädigt sind.

Wenn die Neuinstallation nicht geholfen hat, konzentrieren Sie sich auf App-Einstellungen, Profile, lokale Daten und Protokolle. Das sind die Dateien, die am wahrscheinlichsten eine normale Neuinstallation überstehen und das nächste Ausführen weiterhin beeinflussen.

Was nicht gelöscht werden sollte

Löschen Sie keine benutzererstellten Dateien, Protokolldateien oder Installationsordner, es sei denn, der Support fordert dies ausdrücklich an.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Ordner welcher ist, benennen Sie den Ordner um, anstatt ihn zu löschen. Das Umbenennen hält eine Sicherung, während die App frische Daten erstellen kann.